Cara KAI Bangun Customer Experience untuk Semua

Berdasarkan pengalaman studi banding yang pernah dilakukannya, standar pelayanan yang diterapkan di Indonesia dinilai sudah cukup kompetitif.

Pandangan serupa disampaikan travel content creator Taufik Effendi yang telah mencoba layanan kereta api di 24 negara.

Menurutnya, pengalaman pelanggan kini menjadi faktor yang sama pentingnya dengan ketepatan waktu perjalanan.

Bagi Taufik, perjalanan dengan kereta telah menjadi bagian dari pengalaman wisata itu sendiri.

Pelanggan tidak hanya menikmati pemandangan selama perjalanan, tetapi juga mengapresiasi kenyamanan, pelayanan, rasa aman, hingga fasilitas pendukung yang tersedia sejak berada di stasiun sampai tiba di tujuan.

Pendekatan itulah yang terus diperkuat KAI. Kehadiran fasilitas ramah disabilitas bukan sekadar memenuhi standar pelayanan, melainkan memastikan setiap pelanggan memperoleh akses dan kenyamanan yang setara.

Transformasi layanan KAI pun tak hanya terlihat dari modernisasi sarana dan pemanfaatan teknologi.

Lebih dari itu, perusahaan berupaya membangun customer experience yang inklusif, sehingga setiap orang dapat menikmati perjalanan dengan nyaman tanpa terkecuali. (rdo/jpnn)