Seribu Cara demi Nasabah

"Mereka (nasabah premium) kan tak punya waktu untuk pergi sendiri ke bank. Karena itu, mereka butuh private banking. Didatangi, disediakan berkas-berkasnya. Jadi, perlakuannya memang khusus," katanya.

 

Proses itu, kata Difi, benar-benar mengandalkan kepercayaan. Sebab, uang nasabah diserahkan kepada karyawan private banking. "Makanya prosedurnya harus disosialisasikan. Jangan sampai menggunakan blangko kosong misalnya," tegasnya.

 

Soal pengawasan karyawan private banking, BI mengimbau manajemen bank menerapkan sistem pengelolaan sumber daya manusia secara tepat. "Misalnya, jangan menempatkan karyawan terlalu lama di wilayah kerjanya. Jadi, ada rolling berkala. Itu untuk menghindari penyalahgunaan," tuturnya.

 

Mengenai kasus MD di Citibank, BI menyimpulkan bahwa hal tersebut bukan kesalahan sistem di bank. "Kami sudah memanggil manajemen Citibank. Kami simpulkan tak ada kesalahan sistem. Jadi, masalahnya ada pada yang bersangkutan," tegasnya. (wir/sof/c5/agm)