Inovasi Teknologi BRI Diganjar Penghargaan Contact Center Asia Pasific Award 2023
Pada kegiatan penghargaan tersebut, diikuti oleh 32 perusahaan dari 6 negara yaitu Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Tiongkok, dan Hongkong.
Terdapat serangkaian kegiatan peningkatan pengetahuan dan pengalaman perihal pengelolaan contact center, seperti benchmarking dan konferensi dengan praktisi Contact Center Internasional.
Diketahui, kondisi saat ini Industri Contact Center memasuki tahap pemanfaatan Chatbot Convergent AI dan Robotic Processing Automation Business Process dengan memperhatikan journey pada Customer Experience, Digital Experience dan Employee Experience.
Sebagai informasi, sebelumnya masih dalam bidang yang sama, BRI berhasil memborong 9 penghargaan di ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA). Rinciannya, lima kategori Corporate, yakni Best Technology Innovation (Platinum), Best Employee Engagement (Platinum), Best Digital Media (Gold), Best Customer Experience (Gold), dan Best People Development (Silver). Kemudian, tiga kategori individual, yakni Best Desk Control (Bronze), BTB Agent Inbound (Bronze), Best Agent Digital Email (Silver) dan satu kategori team work, yakni Best Scheduling (Platinum).(jpnn)
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. atau BRI kembali meraih prestasi di taraf Internasional Contact Center Asia Pasific Award (CC APAC) 2023.
Redaktur & Reporter : Elvi Robiatul
- AgenBRILink Berprestasi di Yogyakarta Terima Mobil dari BRI, Asyik!
- Telkomsat & Starlink Kerja Sama Layanan Segmen Enterprise di Indonesia
- Unicamp 2024, Membantu Guru & Siswa dalam Pengembangan Teknologi Edukasi
- BRI & KDEI Taipei Perkuat Kerja Sama Penyetoran PNBP
- Indonesia Technology Investment Summit 2024 Bakal Kupas Peran AI
- Kelola Pengeluaran Bulanan Pakai Pengaturan Limit Transaksi Kartu Debit di BRImo