Telkomsel dan BCA Fokus ke Customer Experience
jpnn.com, JAKARTA - Sejumlah perusahaan kini menerapkan fokus bisnis baru yang lebih ke kebutuhan pelanggan (customer experience).
Hal itu tak lepas dari perubahan gaya hidup masyarakat berpengaruh pada pola bisnis di Indonesia.
Pelanggan dianggap lebih pintar karena seluruh informasi kini lebih transparan berkat mesin pencarian.
Kualitas pelayanan lebih mudah dibandingkan dengan kompetitor.
Head of Postpaid Marketing Telkomsel Jason Tan menyatakan, loyalitas pelanggan kini menjadi fokus utama perseroan.
Salah satu yang dilakukan adalah program Traktir Nasional yang memberikan penghargaan kepada pelanggan setia Telkomsel. Hadiahnya mulai ponsel pintar hingga BMW.
Selain Telkomsel, Bank Central Asia (BCA) telah menerapkan sistem customer service oriented.
Menurut Kepala Pengembangan Operasi Wilayah III BCA Lindawati Susanto, manajemen setiap tahun mengadakan kompetisi bagi karyawan untuk membuat aplikasi digital yang memudahkan nasabah.
Sejumlah perusahaan kini menerapkan fokus bisnis baru yang lebih ke kebutuhan pelanggan (customer experience).
- Tampil sebagai Pembicara, CEO Halalin Bicara Soal Percepatan Wajib Halal di Event Zabetmart
- Usut Kasus Pencucian Uang, KPK Periksa Pihak BCA
- Telkomsel Menyediakan Jaringan 4G di 14 Kapal Mudik
- Sambut Lebaran 2024, Telkomsel Tebar Promo Spesial, Ada Paket Kuota Besar
- BCA Life Sukses Jaga Kinerja Keuangan Positif di 2023, Optimistis Berlanjut Tahun Ini
- Dukung Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan, ABM Group Raih Pendanaan Rp 1 Triliun dari BCA