Utamakan Kepuasan Pelanggan, Indihome Lakukan Inovasi Ini

jpnn.com, JAKARTA - IndiHome terus berkomitmen mengembangkan layanan internet bagi masyarakat di Indonesia.

Berbagai inovasi diutamakan untuk meningkatkan pengalaman para pelanggannya (customer experience).

Sepanjang 2021, layanan internet cepat milik Telkom itu berupaya untuk meningkatkan customer experience, dalam aspek digital connectivity, dan customer loyalty.

Mengenai digital connectivity, inovasi-inovasi yang dilakukan ialah peningkatan ratio Upload dan Download (UL:DL).

Hal tersebut dilakukan untuk membuat upload pelanggan semakin cepat, peningkatan throughput atau bandwidth aktual yang terukur, dan penurunan latency.

Sehingga para pelanggan dengan nyaman bisa berselancar di internet tanpa adanya hambatan dan stabil.

Dalam hal customer loyalty, inovasi-inovasi yang dilakukan ialah Higher Speed Same Price (HSSP), kategorisasi segmen High Value Customer (HVC), pemberian poin reward (gamification), dan berbagai benefit-benefit menarik lain bagi pelanggan.

IndiHome juga mengubah UL:DL dengan rasio 1:3, dari sebelumnya berada di angka rasio 1:5 untuk meningkatkan layanan digital connectivity.