Ratusan Penumpang Batavia Ngamuk

Sedangkan Kepala Seksi Angkutan Udara dan Pesawat Otorita Bandara Wilayah II Gusli mencoba menenangkan para calon penumpang yang sudah emosi tersebut, namun tidak juga dihiraukan. Sementara, aparat kemanan berjaga-jaga di luar ruangan untuk mengantisipasi situasi.

Emosi calon penumpang Batavia Air kian memuncak ketika pihak Batavia Air tidak memberikan nomor telepon managemen kepada mereka agar bisa dihubungi. “Kita seharusnya dilayani dengan baik, kita hanya minta tiket kita diganti atau dialihkan ke penerbangan lain, tapi tak ada solusi yang diberikan. Kalau memang pihak Batavia bertanggung jawab mohon agar ditandatangani berkas pembelian tiket kami dan diberikan nomor kontak untuk dapat kami tanyakan nantinya,” ujar Anggiat Gurning, calon penumpang yang rencananya berangkat ke Batam dengan Batavia Air.

Namun amarah para calon penumpang Batavia Air akhirnya reda setelah Gusli, mewakili pihak Otoritas Bandara meminta kepada para calon penumpang Batavia tersebut meninggalkan nomor rekening bank masing-masing serta nomor telepon.

“Pihak manajemen Batavia Medan harus bertanggung jawab penuh dalam mengawal proses pengembalian tiket penumpang. Jangan nantinya penumpang yang datang untuk menukarkan tiketnya malah bingung. Sebab penumpang harus diprioritaskan untuk penyelesaian ini. Semoga dengan proses yang baik pihak penumpang juga dapat memaklumi dan memahami kasus yang menimpa Batavia Air,” tegas Gusli.