Saatnya CS Beralih ke CC

‘’ Jika customer service tidak dikelola dengan tepat maka kinerja Quality, Cost and Delivery (QCD) akan memburuk, sehingga pada akhirnya customer service akan menjadi beban baru. Karena menjadi point yng merugikan perusahaan, selain itu customer service yang tidak memiliki diferensiasi justru akan menjadi semacam’’ commoditized service’’ ujarnya.

Oleh karena itu, menurut Jacky Mussry, ada tiga hal yang harus dipastikan agar customer service b isa menjadi efektif, ditaranya, customer service harus dirancang sesuai dengan konsep Positioning, Differentition dan Brand suatu perusahaan. Kemudian untuk memenngkan persaingan , customer service sudah waktunya di convert menjadi customer care (CC). Selain tu,customer care haruslah dijalankan oleh orang-orang yang karakternya sesuai dengan brand dari suatu perusahaan. (yud/jpnn)