Saatnya CS Beralih ke CC
Kamis, 28 Januari 2010 – 00:35 WIB
‘’ Jika customer service tidak dikelola dengan tepat maka kinerja Quality, Cost and Delivery (QCD) akan memburuk, sehingga pada akhirnya customer service akan menjadi beban baru. Karena menjadi point yng merugikan perusahaan, selain itu customer service yang tidak memiliki diferensiasi justru akan menjadi semacam’’ commoditized service’’ ujarnya.
Baca Juga:
Oleh karena itu, menurut Jacky Mussry, ada tiga hal yang harus dipastikan agar customer service b isa menjadi efektif, ditaranya, customer service harus dirancang sesuai dengan konsep Positioning, Differentition dan Brand suatu perusahaan. Kemudian untuk memenngkan persaingan , customer service sudah waktunya di convert menjadi customer care (CC). Selain tu,customer care haruslah dijalankan oleh orang-orang yang karakternya sesuai dengan brand dari suatu perusahaan. (yud/jpnn)
JAKARTA – Setelah acara Markplus Conference 2010 sukses digelar pada tangal 10 Desember lalu di Hotel Ritz Charton-Pacifik Place yang menghadirkan
Redaktur & Reporter : Auri Jaya
BERITA TERKAIT
- Sinar Mas Land Gunakan Aspal Ramah Lingkungan dari Limbah Plastik di Kota Deltamas
- Harga Emas Antam Hari Ini Meroket Rp 14 Ribu
- ACC Dinobatkan sebagai Best Company to Work for in Asia
- Menteri Trenggono Luncurkan Modelling Penangkapan Ikan Terukur Pertama di Indonesia
- Harga Emas Antam Meroket, Bukan Main!
- Cash Management QLola by BRI Bikin Mantau Informasi Keuangan Bisnis jadi Praktis