Itjen Kemenag Benchmark ke Ombudsman & KemenPAN-RB, Ini Targetnya
"Kolaborasi ini untuk mewujudkan layanan pengaduan yang baik," ucapnya.
Itjen Kemenag berkomitmen meningkatkan layanan penanganan pengaduan. Kebijakan penanganan pengaduan ini terkait perlindungan atas kerahasiaan identitas dan materi pengaduan, perlindungan atas karier, perlindungan atas ancaman fisik dan pidana dan/atau perdata.
Lalu, kewajiban pegawai untuk melaporkan dugaan pelanggaran, pemberian penghargaan dan sanksi terkait pelaporan dugaan pelanggaran, kebijakan atau aturan hukum/SOP terkait peraturan yang mengatur tentang penanganan pengaduan serta mekanisme penanganan bagi pelapor internal.
Bagi masyarakat yang ingin melaporkan WBS dan Pengaduan Masyarakat dapat mengakses Super-Apps Pusaka Kemenag, lalu masuk ke Menu Pengaduan Masyarakat dan WBS. Kategori pengaduan yang dapat dilaporkan adalah dugaan Pelanggaran Disiplin ASN, Penyalahgunaan Wewenang, Korupsi, Pungutan Liar (Pungli) dan Gratifikasi serta Pelayanan yang diselenggarakan oleh Kementerian Agama.
"Pengaduan masyarakat akan ditolak dan tidak akan ditindaklanjuti apabila substansi pengaduan masyarakat sedang dan telah menjadi objek pemeriksaan pengadilan serta substansi yang dilaporkan bukan merupakan kewenangan Inspektorat Jenderal Kementerian Agama RI," beber Nurul. (esy/jpnn)
Itjen Kemenag Benchmark ke Ombudsman dan KemenPAN-RB untuk peningkatan sejumlah layanan
Redaktur : M. Adil Syarif
Reporter : Mesyia Muhammad
- Demi Peningkatan Literasi, Kemenag Siapkan 25 Tema Khotbah Jumat 2024
- Akhirnya, Sebanyak 3.641 Kuota Usulan Formasi Penghulu 2024 Disetujui KemenPAN RB
- Kasus Investasi Bodong di BTN, Ombudsman Gelar Pertemuan dengan OJK, LPS & Kementerian BUMN
- Lewat Aksi Cantik, Unilever Ajak Santri Putri Wujudkan Cita-Cita
- DIY Usulkan 354 Formasi CPNS dan 2.590 PPPK 2024, Begini Penjelasan Amin Purwani
- 5 Berita Terpopuler: Penting! Info Pendaftaran CPNS 2024 & PPPK, Jadwalnya Juga Sudah Keluar