Konsumen Indonesia Peringkat III Paling Aktif di Media Sosial

Selain itu, menurutnya, keberadaan smartphone juga mampu memberdayakan pelanggan untuk berbagi pengalaman positif dan dijadikan umpan balik bagi perusahaan.

"Penjual sekarang dapat menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka dan membuat perubahan pada produk atau layanan yang sesuai," tuturnya.

Untuk Filipina, wilayah Starbucks tersibuk berada di Bonifacio Global City, dengan 3.266 posting dan 15.496 login. Sedang di Malaysia, dari 60 toko Starbucks, yang paling aktif di media sosial berada di Berjaya Times Square, yang memiliki 3.391 posting sosial dan lebih dari 27.594 login selama periode dua tahun. (esy/jpnn)