Servicescape, Komponen Penting Strateri Pemasaran Jasa yang Sering Dilupakan

Aspek-aspek dalam lingkungan fisik meliputi kondisi sekitar yang merupakan karakteristik lingkungan layanan yang berkenaan dengan kelima panca indera. Musik yang di putar dalam ruangan, yang meliputi jenis musik dan volume musik. Musik yang terlalu keras (aliran metal) kurang cocok jika di putar dalam perusahaan yang bergerak di bidang jasa kecantikan sehingga membuat konsumen tidak nyaman. 

Pemilihan cat dinding dari bangunan perusahaan dapat mempengaruhi daya tarik dari konsumen untuk mengunjungi sebuah perusahaan. Sirkulasi udara dan pencahayaan yang sesuai juga termasuk dalam komponen lingkungan fisik servicescape yang dapat menunjuang perusahaan jasa.

Pengaturan tata letak ruangan dan fungsinya, menunjukkan bagaimana cara peralatan, mesin juga ruangan berfungsi dengan baik dan diletakkan secara tepat, hal ini dapat mempengaruhi tingkah laku karyawan dan konsumen. pada beberapa bisnis kecantikan, seperti salon atau klinik kecantikan, selalu memiliki ruangan yang berbeda yang di sesuaikan dengan fungsinya. 

Sebagai contoh, ruang salon untuk rambut selalu terpisah dengan ruang perawatan tubuh dan perawatan wajah. Selain untuk membedakan fungsi dari setiap ruangan, juga untuk menjaga privacy konsumen.

Penempatan tanda, simbol dan artefak, juga merupakan bagian dari dimensi lingkungan servicescape, yang dapat mengkomunikasikan maksud perusahaan secara implicit. Pada bisnis kecantikan yang bergerak di bidang klinik atau salon kecantikan, dapat memberikan nama pada bagian pintu pada setiap ruangan dan penunjuk arah untuk menuju setiap ruangan yang ada. 

Penambahan aksesoris dinding seperti foto wanita cantik dengan kulit yang sehat, atau foto kuku dan rambut yang cantik, juga dapat mendukung perusahaan dalam menciptakan kenyamanan konsumen.

Salah satu perusahaan di Indonesia yang bergerak dalam bidang jasa kecantikan yaitu Martha Tilaar Salon Day Spa, selalu menyajikan musik dengan nada yang lembut yang sesuai dengan tema bisnisnya. 

Martha Tilaar Salon Day Spa menggunakan ornamen-ornamen kayu dan nuansa warna coklat untuk sebagian besar fasilitas yang disediakan. Hal ini selaras dengan konsep yang di usung yaitu Indonesia.