Servicescape, Komponen Penting Strateri Pemasaran Jasa yang Sering Dilupakan

Tujuan lingkungan pelayanan yaitu:

a. Merekayasa pengalaman dan membentuk perilaku pelanggan

b. Memainkan peranan penting dalam menentukan persepsi pelanggan terhadap citra dan positioning perusahaan

c. Menjadi bagian inti dari proposisi nilai (misalnya dalam taman hiburan, hotel, resto atau rumah sakit, termasuk pada salon/ klinik kecantikan)

d. Memfasilitasi penghantaran jasa dan memperkuat kualitas sekaligus meningkatkan produktivitas jasa

Lingkungan fisik sangat berpengaruh besar terutama dalam perusahaan jasa yang akan membedakan perusahaan dari para pesaing melalui rancangan lingkungan fisik yang dibuat oleh perusahaan. 

Lingkungan fisik atau yang dikenal dengan sebutan servicescape mengacu pada gaya dan penampilan dari lingkungan fisik dan juga mencakup unsur-unsur lain dari lingkungan jasa yang membentuk pengalaman konsumen. 

Tidak dipungkiri bahwa dengan pengelolaan servicescape yang baik inilah, maka akan memberi nilai tambah bagi suatu perusahaan agar dapat tercipta suatu loyalitas dari konsumen. Terdapat tiga dimensi dalam servicescape yaitu kondisi lingkungan sekitar, tata letak dan fungsi, serta simbol, tanda dan artefak.