Warga Pedalaman Australia Terjerat Utang Tagihan Telepon Karena Tergoda 'HP Gratis'

"Saya takut sekali sampai berpikir akan masuk penjara gara-gara tak bisa bayar tagihan itu," katanya.

Dia mengaku kesulitan karena harus membayar sewa rumah dan mengasuh anak semata wayangnya.

Roe terus dikejar-kejar penagih utang dan selalu berusaha menghindar. Dia hanya mampu membayar 100 dolar untuk tagihan itu.

Michael Ackland dari bagian konsumen dan bisnis Telstra yang dihubungi ABC menyampaikan permintaan maaf "tanpa syarat" kepada Caitlyn Roe.

Dia mengaku terjadi kesalahan dalam proses penanganan kasus yang dialami Roe.

"Sebenarnya tagihannya sudah diputihkan secara internal namun hal ini tidak diproses secara tepat sehingga utang tersebut berakhir dengan surat dari pihak penagih tersebut," kata Ackland.

He menambahkan produk-produk Telstra kini "sebagian besar tidak lagi mempunyai tagihan untuk penggunaan kelebihan data".

"Hal itu telah kami tarik dari pasar karena menimbulkan permasalahan," ujarnya.