Calon Penumpang Lion Air Wajib Tahu: Bukan Hanya Bagasi Berbayar

"Harapannya supaya ada perubahan dan dapat diinformasikan kembali kepada masyarakat seluruhnya supaya tau," sesal Ahyiar.

Terkait keluhan penumpang, Officer In Charge (OIC) Bandara Supadio Kubu Raya, Sulkarnaini menjelaskan Angkasa Pura sudah menyediakan digital banner guna memberitahukan kepada penumpang pesawat. "Kalau banner, ada dua titik. Di area check in dan ruang tunggu," katanya.

Diakuinya, semenjak maskapai menerapan aturan baru, banyak penumpang komplain. Penumpang merasa kurang mendapata pemberitahuan dari maskapai bersangkutan. Ia berharap maskapai sendiri dapat memberitahukan adanya ketentuan baru. "Namun pada saat itu juga, teman-teman kita di lapangan meredam komplain yang berdampak pada operasional," sebutnya.

Ia menginformasikan, pihak Bandara Supadio sudah menyediakan customer service. Layanan ini dapat dimanfaatkan penumpang, termasuk melakukan komplain.

"Kalau penumpang ada yang merasa tidak nyaman atau keluhan, kami menyediakan penangan komplain. Ada SOP penanganannya di customer service," papar Sulkarnaini.

BACA JUGA: Bagasi Berbayar Kenaikan Tarif Tiket Pesawat Terselubung?

Sementara itu, Distrik Manajer Lion Air Group Pontianak, Lukman Nurjaman mengakui bahwa bagasi bawah sudah berbayar. Sedangkan untuk kabin di atas 7 kg berbayar.

"Sesuai peraturan yang bisa dibawa untuk kabin atas 7 kg. Kiranya ada kelebihan akan dikenakan biaya sesuai rute," kata dia saat dihubungi Rakyat Kalbar (Jawa Pos Group).