JPNN.com 
TunaiKita Optimalkan Zendesk untuk Mudahkan Pelanggan
Jumat, 22 Februari 2019 – 08:28 WIB
COO & CoFounder TunaiKita Andry Huzain dan Wakil Wali Kota Surabaya Whisnu Sakti Buana. Foto: TunaiKita
Dia menambahkan, permasalahan tier satu bisa dilakukan di semua kanal. “Permasalahan tier dua dan tiga hanya dapat dilakukan oleh email,” kata Elbert.
TunaiKita juga mengoptimalkan layanan Zendesk yang membantu menyelesaikan permasalahan tersebut.
Zendesk sendiri adalah salah satu platform CRM yang digunakan untuk membantu memudahkan pekerjaan CX team.
Selain itu, Zendesk juga membantu dalam membuat reporting dan melakukan tracking untuk produktivitas dan efisiensi kerja.
Sampai Desember 2018, nilai rata-rata kepuasan pelanggan mencapai 93 persen per bulan.
“Hal itu menunjukkan pelanggan sangat mengapresiasi customer service TunaiKita,” ujar Elbert. (jos/jpnn)
Junior CX Manager TunaiKita Elbert Siswojo mengatakan, pemanfaatan teknologi merupakan hal yang sangat penting pada era digital seperti saat ini.
Redaktur & Reporter : Ragil
BERITA TERKAIT
- TunaiKita Dukung Inklusi Keuangan di Indonesia Timur
- TunaiKita Makin Dekat dengan Pelanggan
- TunaiKita Kenalkan #InklusiBaik Untuk Indonesia di Surabaya
- Cara TunaiKita Gencarkan Sosialisasi Literasi Keuangan dan Fintech
- Gencarkan Sosialisasi Fintech, TunaiKita Sasar Kaltim
- TunaiKita Dengar Masukan Pelanggan demi Tingkatkan Pelayanan
