Banyak Pengaduan Minim Perhatian

“Instansi yang paling banyak dilaporkan oleh masyarakat adalah pemerintah daerah (Pemda) mencapai 354 laporan atau 31,13 persen. Fakta ini menunjukkan bahwa pemerintahan ditingkat I dan tingkat II masih sangat minim dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,” bebernya. Selain Pemda, instansi lainnya yang juga banyak mendapat komplain (keluhan, red) dari masyarakat adalah kepolisian, yaitu mecapai 241 atau 21,20 persen dari 1.137 laporan tersebut. “Dari kedua insatnsi itu, yang banyak dilaporkan adalah instansi yang berada di sekitar DKI Jakarta sebanyak 212 laporan, kemudian Nusa Tenggara Timur (NTT) sebanyak 178 laporan dan Sumatera Utara (Sumut) sebanyak 133 laporan,” katanya.

ORI hanya mengeluarkan rekomendasi atas setiap laporan yang dianggap memenuhi syarat untuk ditindaklanjuti itu, setelah melalui beberapa proses. Salah satunya dengan melakukan investigasi atau klarifikasi, mediasi, dan ajudikasi. “Setelah semua proses itu dilakukan, kami mengeluarkan rekomendasi, bisa berupa teguran ataupun sanksi administrasi,” jelasnya. Dengan menjadi lembaga negara yang tentu lebih tinggi dari sekedar komisi sebagaimana keberadaan Ombudsman sebelumnya, maka setiap badan pelayanan publik yang kami rekomendasi adalah sesuai temuan melalui tahapan tersebut. (ris)